Pain-Point-Radar

Wo drückt der Schuh am meisten?

Ein Überblick über die häufigsten Anliegen — damit die IT genau dort ansetzt, wo es am meisten bringt.

Top-Probleme diesen Monat

Anteil an allen gemeldeten Anliegen (Beispieldaten)

38 % davon heute bereits automatisch gelöst

Passwort zurücksetzen 24 %

Uni-VPN-Verbindung 19 %

Drucker-Probleme 16 %

Webmail langsam 13 %

Software-Installation 11 %

Zugriff Laufwerke/Ordner 9 %

eduroam-Verbindung 8 %

Woher kommen die Daten?

Phase 2: strukturierte Auswertung der IT-Postfächer, nach Freigabe durch Compliance und mit Datensparsamkeit (nur Kategorie/Betreff, keine Volltexte).

Was passiert damit?

Die grössten Problemfelder fliessen zurück in die Wissensdatenbank und priorisieren, welche Anleitungen als Erstes entstehen.

Direkt zur Wissensdatenbank

Zu den heute schon grössten Themen gibt es bereits Anleitungen.