IMM IT Institut für Medizinische Mikrobiologie, UZH
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IMM-2026-0136

Proben werden wiederholt falsch eingeordnet

Ein gutes Beispiel dafür, wie Bob nicht nur Symptome behandelt, sondern nach der eigentlichen Ursache sucht – bevor ein Mensch überhaupt involviert wird.

💡 Lösung vorgeschlagen

Verlauf

  1. Ticket erstellt von Dr. Meret Lindner

    «Mitarbeitende stellen Proben immer wieder ins falsche Regal – kümmert euch mal.»

  2. ✨ Bob (KI-Assistent): automatisch triagiert

    Kategorie «Sonstiges» erkannt. Vor einer Eskalation an einen Menschen prüft Bob zuerst die üblichen Ursachen für wiederkehrende Ablagefehler.

  3. Ursachenanalyse von Bob

    Geprüft: Regal-Beschriftung, Schichtwechsel-Übergaben, Schulungsstand der betroffenen Gruppe. Auffällig: 4 von 7 Mitarbeitenden im Team haben eine abgelaufene SOP-Zertifizierung für die Proben-Ablage.

    Einschätzung: kein Fehlverhalten, sondern eine Schulungslücke.

  4. Lösung vorgeschlagen von Bob

    Keine Prozess- oder Regal-Änderung nötig – stattdessen SOP-Auffrischung über ValidLearn für die 4 betroffenen Mitarbeitenden.

  5. Massnahme: Schulungs-Einladungen versendet

    4 von 4 betroffenen Mitarbeitenden automatisch zur SOP-Auffrischung eingeladen (siehe Massnahmen unten).

Massnahmen

Timo Blaser
SOP-Zertifikat abgelaufen seit 14.05.2026
Einladung versendet
Priya Nair
SOP-Zertifikat abgelaufen seit 02.06.2026
Einladung versendet
Jonas Rüegg
SOP-Zertifikat abgelaufen seit 28.06.2026
Einladung versendet
Selina Marti
SOP-Zertifikat abgelaufen seit 05.07.2026
Einladung versendet