Interne Ansicht
Ticket-Übersicht
So sieht das IT-Team die eingehenden Meldungen: nach Status sortiert, mit Priorität, Kategorie und Verlauf. Ein Ticket ist beispielhaft verlinkt und zeigt die Detailansicht inklusive Verlauf.
Neu
4Drucker im Sekretariat druckt nicht mehr
Kein Zugriff auf Forschungsdaten-Laufwerk
Lizenz für Statistik-Programm läuft in 2 Tagen ab
Neues Notebook für Doktorandin einrichten
Keine Tickets in dieser Ansicht.
In Arbeit
5Proben werden wiederholt falsch eingeordnet
💡 Lösung vorgeschlagenE-Mail-Postfach läuft über, keine neuen Mails möglich
Mikroskop-PC im Labor friert regelmässig ein
WLAN im Seminarraum bricht ständig ab
Laptop-Tastatur klemmt bei mehreren Tasten
Keine Tickets in dieser Ansicht.
Wartet auf Rückmeldung
2VPN-Zugang funktioniert nach Passwortwechsel nicht
Passender Treiber für neuen Etikettendrucker gesucht
Keine Tickets in dieser Ansicht.
Gelöst
3Bildschirm bleibt beim Hochfahren schwarz
Excel öffnet keine Dateien mehr
Neues Teammitglied braucht E-Mail-Konto
Keine Tickets in dieser Ansicht.
Tipp: Ticket IMM-2026-0098 ist beispielhaft verlinkt und zeigt die volle Detailansicht mit Verlauf und Antworten-Thread.
Tipp: Ticket IMM-2026-0136 («Proben werden wiederholt falsch eingeordnet») zeigt, wie Bob nicht nur Symptome, sondern die eigentliche Ursache findet – und direkt eine Lösung über ValidLearn vorschlägt.
Bob (unser KI-Assistent) übernimmt Routinefälle eigenständig – Menschen aus dem Team konzentrieren sich auf Eskalationen und Sonderfälle.