Passwort vergessen oder zurücksetzen
🧩 Problem
Sie kommen weder in Ihr Webmail-Postfach noch ins Uni-VPN oder andere Dienste hinein, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es nicht mehr akzeptiert wird.
🔍 Diagnose — Schritt für Schritt
- Erscheint eine Meldung «falsches Passwort» oder «Konto gesperrt»?
Das sind zwei verschiedene Dinge und brauchen unterschiedliche Lösungen.
- Wie oft haben Sie es bereits falsch eingegeben?
Nach mehreren Fehlversuchen sperren sich viele Systeme zum Schutz automatisch für eine Weile.
- Ist Ihr Passwort kürzlich abgelaufen?
Passwörter müssen regelmässig erneuert werden — eine Ablauf-Erinnerung wird oft übersehen.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr hinterlegtes Wiederherstellungs-E-Mail oder -Handy?
Das Selbstbedienungsportal fragt danach, um Ihre Identität zu bestätigen.
✅ Lösung
- Selbstbedienung (schnellster Weg):
Nutzen Sie den Link «Passwort vergessen» auf der Anmeldeseite. Mit Ihrem UZH-Kürzel und der hinterlegten Wiederherstellungs-Adresse können Sie sich selbst ein neues Passwort setzen — meist in wenigen Minuten erledigt.
- Konto gesperrt nach Fehlversuchen:
Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut, oder setzen Sie das Passwort direkt über die Selbstbedienung zurück, statt weiter zu raten.
- Kein Zugriff mehr auf die Wiederherstellungs-Adresse:
Melden Sie sich persönlich oder telefonisch bei der IT — aus Sicherheitsgründen setzen wir Passwörter nur nach eindeutiger Identitätsprüfung zurück.
- Neues Passwort merken:
Wählen Sie eine Passphrase aus mehreren Wörtern statt einem einzelnen komplizierten Wort — das ist sicher und leichter zu merken.
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